Τί είναι το Automation και ποιοι οι λόγοι που το χρειάζεσαι στην επιχείρησή σου;

 

Όταν το 2010 ξεκίνησα να εξερευνώ τον κόσμο του email marketing, το Aweber ήταν η πρώτη πλατφόρμα που χρησιμοποίησα και τότε είχε μόλις δύο λειτουργίες:

 

  • Το Broadcast, δηλαδή την αποστολή emails στη λίστα μου σε πραγματικό χρόνο, όπως ακριβώς θα έκανα και με το yahoo ή το gmail και

 

  • To Autoresponder, δηλαδή την αποστολή μιας αλληλουχίας μηνυμάτων επακολούθησης, σε προκαθορισμένες ημέρες και ώρες, από τη στιγμή που ο επισκέπτης της σελίδας μου, συμπλήρωνε τα στοιχεία του σε μια optin form και γινόταν συνδρομητής.

 

Το Email Marketing τότε και τώρα

 

Τότε δεν υπήρχε τόσο έντονη η ανάγκη για προσωποποιημένα μηνύματα, οι έννοιες της τμηματοποίησης (segmentation) και των ετικετών (tags) ήταν σχεδόν ανύπαρκτες.

 

Η μόνη ίσως τμηματοποίηση, να ήταν η δημιουργία διαφορετικής λίστας, για κάθε προϊόν ξεχωριστά.

 

Από εκεί και μετά, αρχικά χειροκίνητα και αργότερα με τη χρήση κανόνων ή αλλιώς “rules”, μεταφέρονταν τα emails των δυνητικών πελατών από τη μία λίστα, στην άλλη,

δηλαδή από αυτή των δυνητικών πελατών, σε αυτή των εν δυνάμει πελατών, αφού είχαν πραγματοποιήσει κάποια αγορά.

 

Αυτό είναι πολύ σημαντικό, καθώς το να συνεχίζεις να στέλνεις emails, σε έναν πελάτη που προσπαθούν να του πουλήσουν αυτό που ήδη αγόρασε, μπορεί τα εκλάβει ως ενοχλητικά και να του δημιουργήσει αρνητική εμπειρία.

 

Ομολογώ ότι δεν είχα 100% επιτυχία σε αυτή τη διαδικασία, καθώς έπρεπε διαρκώς να παρακολουθώ τα στατιστικά του κάθε συνδρομητή,

για να δω αν έλαβε όλα τα μηνύματα της αλληλουχίας επακολούθησης, αν έκανε ή δεν έκανε κάποια αγορά, προκειμένου να τον μεταφέρω σε κάποια άλλη λίστα.

 

 

Επίσης συχνά έστελνα το ίδιο μήνυμα σε όλους τους συνδρομητές της λίστας μου, θεωρώντας ότι κάποιος θα ενδιαφερθεί και θα αγοράσει την προσφορά μου.

 

 

Αυτό φυσικά ήταν κάτι που πολύ σύντομα κατάλαβα ότι είναι τραγικό λάθος…

 

 

Με έναν απλό συλλογισμό, μπορεί ο οποιοσδήποτε να συνειδητοποιήσει το αυτονόητο:

 

“Σε κανέναν δεν αρέσουν τα πάντα και ενώ όλοι μπορεί να έχουμε μεταξύ μας κάποια κοινά ενδιαφέροντα, την ίδια στιγμή έχουμε και κάποιες ιδιαίτερες προτιμήσεις για το οτιδήποτε καθώς και διαφορετικές προσωπικές ανάγκες για να καλύψουμε”

 

 

Γιατί λοιπόν, να  θεωρήσω ότι όλοι οι συνδρομητές μου έχουν τις ίδιες ανάγκες, τα ίδια προβλήματα και τα ίδια ενδιαφέροντα;

 

 

Σε όλη αυτή την προσπάθεια δημιουργίας πλήρως αυτοματοποιημένων μηχανισμών πώλησης, μέσω email,

που ομολογουμένως πέρα από την ψυχολογία της πώλησης και του copywriting, χρειαζόταν αρκετές τεχνικές γνώσεις, για να υλοποιηθεί και να φέρει αποτελέσματα,

 

 

“ήρθε” η λύση και ονομάζεται: “Email Automation” ή “Email Workflow”.

 

 

Θα χρησιμοποιήσω ένα παράδειγμα, για να σε βοηθήσω να κατανοήσεις καλύτερα και πιο εύκολα,

 

  • Τί είναι το Automation;
  • Σε τι διαφέρει από τον Autoresponder;
  • Πώς λειτουργεί και
  • Γιατί το χρειάζεσαι στην επιχείρησή σου;

 

 

Όμως πρώτα θα χρειαστεί να απαντήσω στις ερωτήσεις “Τί είναι το Automation” και “Σε τι διαφέρει από το Autoresponder”.

 

 

Είναι η δυνατότητα, αυτοματοποίησης της αποστολής μηνυμάτων και αλληλουχιών, σε προκαθορισμένες ημέρες και ώρες, με τη διαφορά από τον Autoresponder,

ότι μπορεί να ενεργοποιεί συγκεκριμένες προκαθορισμένες λειτουργίες, ανάλογα με τον τρόπο που αλληλεπιδρά ο κάθε συνδρομητής ξεχωριστά, με τα emails που λαμβάνει.

 

 

Δηλαδή, ενδεικτικά:

 

  • Άνοιξε το email;
  • Έκανε κλικ στο σύνδεσμο;
  • Σε ποιο σύνδεσμο έκανε κλικ;
  • Αγόρασε το προϊόν;
  • Ποιο ή ποια προϊόντα αγόρασε;

 

 

Με βάση τις παραπάνω ενέργειες και εφόσον έχουμε ρυθμίσει σωστά το Automation, με τις ανάλογες αλληλουχίες μηνυμάτων, ενεργοποιούνται διάφορες λειτουργίες, όπως:

 

  • Η ανάλογη τμηματοποίηση
  • Η ανάλογη εφαρμογή ετικέτας
  • Η συνέχιση αποστολής μηνυμάτων της ίδιας αλληλουχίας
  • Η διακοπή αποστολής μηνυμάτων
  • Η εγγραφή του συνδρομητή και σε επιπλέον λίστα ή λίστες
  • Η διαγραφή του συνδρομή από μία λίστα
  • Η μεταφορά του συνδρομητή από μία λίστα σε μία άλλη
  • Η καθυστέρηση αποστολής του επόμενου μηνύματος για Χ χρόνο
    κλπ

 

 

Πάμε να δούμε το παράδειγμα.

 

 

Ας πούμε ότι είσαι ιδιοκτήτης ενός petshop και αποφάσισες να “τρέξεις” μια πληρωμένη διαφημιστική καμπάνια στα Social Media,

όπου για να προσελκύσεις ιδιοκτήτες κατοικίδιων, προσφέρεις ένα εκπτωτικό κουπόνι -30%.

 

 

Ο κάθε ενδιαφερόμενος που θα κάνει κλικ στη διαφήμιση, μεταφέρεται αυτόματα σε μία landing page, με περισσότερες πληροφορίες και

προκειμένου,να αποκτήσει το εκπτωτικό κουπόνι, χρειάζεται να συμπληρώσει το email του στην optin form.

 

 

Αμέσως μετά θα λάβει, ένα email επιβεβαίωσης εγγραφής, στα εισερχόμενά του και άλλο ένα email καλωσορίσματος, με το εκπτωτικό κουπόνι και λοιπές πληροφορίες.

 

 

Εσύ όμως πως θα ξέρεις για τι είδους προϊόντα ενδιαφέρεται, αν δεν γνωρίζεις τι είδους κατοικίδιο έχει ο κάθε συνδρομητής σου;

 

  • Έχει σκύλο;
  • Γάτα;
  • Και τα δύο;
  • Μήπως καναρίνι;
  • Ή χρυσόψαρο;

 

Δεν θα “τιμούσε” ιδιαίτερα τον επαγγελματισμό και το brand σου, αν έστελνες προσφορές για λουράκια για ψύλλους, σε συνδρομητή που έχει χρυσόψαρο!

 

 

Έτσι δεν είναι;

 

 

Οπότε, πριν καν “τρέξεις” τη διαφημιστική σου καμπάνια, σε πρώτη φάση, θα πρέπει να ετοιμάσεις από μία αλληλουχία επακολούθησης, για κάθε επιμέρους κατηγορία συνδρομητών.

 

 

Δηλαδή:

 

  • Μία για ιδιοκτήτες σκύλων
  • Μία για ιδιοκτήτες γατών
    Και ούτω καθ’ εξής…

 

 

Μετά έχεις δύο επιλογές, για να συλλέξεις τις απαραίτητες πληροφορίες:

 

1) Τοποθετείς ένα dropdown menu ή multiple choice, στην optin form σου και ζητάς από τον επισκέπτη, εκτός από το όνομα και το email του, να επιλέξει και το είδος του κατοικίδιου που έχει.

 

2) Όμως, καθώς οι εποχές που οι optin forms είχαν 10 πεδία και οι επισκέπτες τα συμπλήρωναν όλα, έχουν περάσει ανεπιστρεπτί και πλέον ισχύει ο κανόνας του, “όσο λιγότερες πληροφορίες ζητάς στην optin form, τόσο περισσότερες εγγραφές θα έχεις”.

 

 

Οπότε προτείνω να ζητάς εκτός από το email τους και ένα όνομα και αυτό ως προαιρετική επιλογή.

 


Στο email καλωσορίσματος, παρουσιάζεται μια πολύ καλή ευκαιρία, για να συλλέξεις τις επιπλέον πληροφορίες που χρειάζεσαι,

καθώς λόγω του εκπτωτικού κουπονιού, δημιουργείται ας πούμε μια πιο θετική ατμόσφαιρα.

 

 

Για παράδειγμα, μπορείς πριν από το εκπτωτικό κουπόνι, να κάνεις μια ευγενική ερώτηση του τύπου:

 

“Βοήθησέ με να καταλάβω καλύτερα τις ανάγκες που έχει το αγαπημένο σου ζωάκι, ώστε να σου στέλνω πάντα σχετικές συμβουλές, προτάσεις, προσφορές και γενικότερα χρήσιμο περιεχόμενο, κάνοντας κλικ στην επιλογή που σε αντιπροσωπεύει:

 

  1. Έχω σκύλο
  2. Έχω γάτα
  3. Έχω και σκύλο και γάτα
  4. Έχω καναρίνι
  5. Έχω παπαγάλο
  6. Έχω χρυσόψαρο”

 

 

Αν χρησιμοποιείς το Convertkit ή κάποιο άλλο πρόγραμμα για email marketing, μπορείς πολύ εύκολα, αφού κάνεις σύνδεσμο την κάθε επιλογή, δηλαδή deep linking,

 

να ρυθμίσεις να μπαίνει αυτόματα η κατάλληλη ετικέτα (tag) στον κάθε συνδρομητή

 

και μέσω του automation, να ξεκινήσει να λαμβάνει τα μηνύματα της ανάλογης αλληλουχίας, με βάση την επιλογή που έκανε!

 

 

Έτσι, μπορείς να γλιτώσεις χρόνο και ενώ θα αποστέλλονται μαζικά και αυτόματα τα μηνύματά σου, ο κάθε συνδρομητής θα λαμβάνει προσωποποιημένα μηνύματα, ανάλογα με τα ενδιαφέροντά του.

 

 

Με τον ίδιο τρόπο, μπορείς να ρυθμίσεις το automation, να μεταφέρει τους δυνητικούς σου πελάτες, τη στιγμή που πραγματοποιήσουν κάποια αγορά,

στις λίστες των εν δυνάμει πελατών, όπου θα ξεκινήσουν να λαμβάνουν εκπαιδευτικό περιεχόμενο με χρήσιμες συμβουλές,

σχετικά με την καλύτερη χρήση του προϊόντος που αγόρασαν και παράλληλα, Upsells ή άλλα συναφή προϊόντα.

 

 

Ακόμα, για τους συνδρομητές που παραμένουν στη λίστα αλλά δεν αγόρασαν την Χ προσφορά σου σε Χ διάστημα,

μπορείς να ορίσεις να μεταφέρονται αυτόματα σε κάποια άλλη λίστα, όπου θα λαμβάνουν μηνύματα με κάποιο Downsell ή κάποιο εκπαιδευτικό ebook ή case study,

προκειμένου να ενδιαφερθούν εκ νέου για τα προϊόντα σου.

 

 

Στο παρακάτω σχεδιάγραμμα, εμφανίζεται τo automation για Webinar όπως εμφανίζεται στο Convertkit

 

 

Οπότε τώρα που έχεις πάρει μια ιδέα σχετικά με το “Τί είναι το Automation”,
μπορείς να ξεκινήσεις, ενδεικτικά να το χρησιμοποιείς για:

 

1) Event & Webinar Automation,αυτοματοποιώντας την κατάλληλη Αλληλουχία:
  • πρόσκλησης και “warm up” πριν από το Webinar.
  • υπενθύμισης την ημέρα του Webinar.
  • επακολούθησης με το Replay μετά το Webinar:
    1. για αυτούς που δεν το παρακολούθησαν.
    2. για αυτούς που δεν το παρακολούθησαν ολόκληρο.
    3. για αυτούς που το παρακολούθησαν και δεν αγόρασαν την προσφορά σου.
    4. για αυτούς που το παρακολούθησαν και έγιναν πελάτες.

 

 

Στο παρακάτω σχεδιάγραμμα, μπορείς να δεις μια πλήρη στρατηγική για τη διοργάνωση ενός Webinar, όπου αναλύονται οι 3 φάσεις για το “ταξίδι” του επισκέπτη,  μαζί με το Automation και τις αλληλουχίες μηνυμάτων, που  χρειάζεται  να  λαμβάνει, από τη στιγμή που θα συμπληρώσει τα στοιχεία στην landing page του Sales Funnel σου, πριν το Webinar, την ημέρα διεξαγωγής και μετά τη λήξη του.

 

 

 

Και από εδώ και πέρα, μπορείς εύκολα να ορίσεις, τι ακριβώς θέλεις να συμβεί σε κάθε συνδρομητή, ανάλογα με τις ενέργειές του. 

 

Δηλαδή, αν θα μεταφερθεί σε κάποια άλλη λίστα, όπου θα τον κινητοποιείς να αγοράσει κάποιο Upsell ή Downsell ή ακόμα και αν θα διαγραφεί εντελώς από κάποια λίστα ή από όλες τις λίστες σου.

 

2) Cart Abandonment
Αλληλουχία εγκατάλειψης προϊόντων στο καλάθι του eshop σου,

που θα υπενθυμίζει στον δυνητικό πελάτη,ότι δεν ολοκλήρωσε την αγορά και θα του δίνει κίνητρα με επιπλέον έκπτωση ή δωρεάν μεταφορικά, κλπ.

 

 

Οι δυνατότητες είναι πραγματικά πάρα πολλές!

 

 

Άσχετα από το αν η επιχείρησή σου είναι μικρή ή μεγάλη, αν ξεκινάς τώρα ή εάν είσαι έμπειρος Digital Marketer, το Email Automation μπορεί να πάει την εικόνα του Brand Name σου και τα οικονομικά σου, σε ένα εξ ολοκλήρου νέο επίπεδο!

 

Μιας και μιλήσαμε για το “Τί είναι το Automation”…

Το χρησιμοποιείς ήδη για την επιχείρησή σου;

Έχεις κάποια ερώτηση σχετικά με αυτό;

Γράψε μου το σχόλιό σου παρακάτω.

 

Καλή Επιτυχία!

 

Μάθε περισσότερα για το List Building και το Email Marketing, με ένα κλικ εδώ