Τα 8 πιο συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι επιχειρηματίες στο Digital Marketing.

 

Ολοένα και περισσότεροι επιχειρηματίες αρχίζουν να αντιλαμβάνονται ότι το διαδίκτυο αποτελεί μονόδρομο,

όχι μόνο για την μεγιστοποίηση του τζίρου τους αλλά και για την επιβίωση της επιχείρησής τους σε βάθος χρόνου.

 

Κάποιοι “τολμηροί” μπαίνουν στη διαδικασία της εκμάθησης διαφόρων πρακτικών για την ψηφιακή προώθηση των προϊόντων τους,

καθώς και την παρουσία τους στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης.

 

Ωστόσο, οι περισσότεροι, κυρίως λόγω έλλειψης χρόνου, απευθύνονται σε Digital Marketers και Agencies (αναλόγως του διαθέσιμου budget) και

δεν μπαίνουν καν στη διαδικασία, όχι της εκμάθησης, αλλά της γενικότερης επιμόρφωσης, ώστε να μπορούν να κατανοούν και να ελέγχουν καλύτερα,

τον βαθμό που ο Digital Marketer κάνει (ή όχι) σωστά τη δουλειά του.

 

Επομένως, μαζί με την άγνοια, εμφανίζονται και τα λάθη!

 

Παρακάτω, αναλύω, κατά τη γνώμη μου, τα 8 πιο συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι επιχειρηματίες, στο Digital Marketing:

 

 

1. Έλλειψη στρατηγικής

 

 

Αρκετοί επιχειρηματίες, πιθανότατα λόγω άγνοιας, δεν εκλαμβάνουν ως πρώτη προτεραιότητα την εκπόνηση μιας σωστά δομημένης στρατηγικής,

για την ψηφιακή τους παρουσία και για την προώθηση του Brand και των προϊόντων τους ή δεν επενδύουν τους απαραίτητους πόρους καθώς και τον χρόνο που απαιτείται,

για τη δημιουργία ζωτικής σημασίας δεδομένων, για την επιχείρησή τους, προς ανάλυση και μελέτη.

 

Το “βάλε μια διαφήμιση στο Google” και κάνε και μια ανάρτηση την εβδομάδα στο Facebook με boost post, και όχι πάνω από 5 ευρώ την ημέρα”, σε καμία περίπτωση δεν αποτελεί στρατηγική ψηφιακής προώθησης.

 

Ανάλογα με το είδος της επιχείρησης, του προϊόντος που προωθεί και το κοινό στο οποίο απευθύνεται, ο Digital Marketer θα προτείνει:

τα κανάλια επικοινωνίας, τα είδη και τις μορφές του περιεχομένου, τη συχνότητα και τους τρόπους δημοσίευσής του, τα μέσα και τις μορφές διαφήμισης, καθώς και το διαφημιστικό budget που απαιτείται.

 

 

2. Έλλειψη εμπιστοσύνης προς τον Digital Marketer

 

 

Δεν είναι λίγες οι φορές, που ενώ ο επιχειρηματίας, “προσλαμβάνει” έναν digital marketer για να αναλάβει την ψηφιακή προώθηση της επιχείρησής του και

ενώ συνήθως δεν έχει ιδέα επί του θέματος, αρνείται να αποδεχτεί τις μεθόδους και τις λύσεις που του προτείνει ο ειδικός και επιπλέον απαιτεί να γίνουν όλα, όπως θεωρεί ο ίδιος ότι πρέπει να γίνουν (sic).

 

Στις περισσότερες των περιπτώσεων που ο Digital Marketer, είτε για να “μην χαλάσει χατήρι” είτε για να μην χάσει την δουλειά,

υλοποιεί “τη στρατηγική” που του πρότεινε ο επιχειρηματίας και τα αποτελέσματα είναι στην καλύτερη μέτρια, αν όχι απογοητευτικά.

 

Και φυσικά, πάντα φταίει ο Marketer!

 

Το ερώτημα που προκύπτει είναι το εξής:

 

Εφόσον ο επιχειρηματίας “ξέρει από Internet”, τότε γιατί απευθύνεται σε Digital Marketer και δεν προσλαμβάνει απλά έναν υπάλληλο,

με βασικές γνώσεις πληροφορικής, που να εφαρμόζει αυτά που θα του υποδεικνύει;

 

Καλό είναι λοιπόν, να “αφήσει” τον ειδικό να προτείνει, να τον συμβουλέψει και να κάνει αυτό που ξέρει καλύτερα.

 

Άλλωστε, ο Digital Marketer ενδέχεται να θέλει ακόμη περισσότερο και από τον επιχειρηματία, τα αποτελέσματα να είναι όσο το δυνατόν καλύτερα,

καθώς από το σύνολο των επιτυχιών του, κρίνεται ο ίδιος ως επαγγελματίας στον τομέα του!

 

 

3. Επένδυση σε προωθητικές ενέργειες, χωρίς μετρήσιμα αποτελέσματα και μη βελτιστοποίηση των προωθητικών πρακτικών.

 

 

Ασφαλώς, χρειάζεται χρόνος, που μπορεί να κυμαίνεται από 30 έως 90 ημέρες και σε κάποιες περιπτώσεις μέχρι και 6 μήνες δοκιμών και βελτιστοποίησης,

έως ότου σχηματιστεί η “φόρμουλα” που θα φέρει τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα.

 

Ωστόσο, το να πληρώνει ο επιχειρηματίας για πρακτικές και εργαλεία, που αποδεδειγμένα πλέον δεν του παράγουν αποτελέσματα,

ελπίζοντας ότι κάποια στιγμή θα “πάρει μπρος η μηχανή και θα ξεκινήσει να πουλάει”, δεν αποτελεί και πολύ έξυπνη τακτική.

 

 

4. Παραίτηση και διακοπή ψηφιακής προώθησης σε σύντομο χρονικό διάστημα.

 

 

Σε αντίθεση με το προηγούμενο bullet point, τραγικό λάθος, αποτελεί και η πρακτική της ανυπομονησίας.

Δεν είναι λίγοι οι επιχειρηματίες, οι οποίοι μετά από 15 ή 30 ημέρες (και ενώ συνήθως έχουν ενημερωθεί εκ των προτέρων), “διαπιστώνουν”:

• είτε ότι “τελικά το “internet δεν δουλεύει”,
• είτε ότι “ο Digital Marketer είναι άχρηστος”.

 

Αυτό συμβαίνει, επειδή συνήθως έχουν στο μυαλό τους, ότι “επενδύοντας δοκιμαστικά” 50€ ή 100€ για διαφήμιση στο Facebook,

στο τέλος του μήνα πρέπει να έχουν κάνει τζίρο πάνω από 2000€ ή 3000€ (ή και περισσότερα).

 

Το θέμα είναι ότι και ο Digital Marketer θα ήθελε να συμβαίνει αυτό, καθώς η επιτυχία θα αποδίδεται σε αυτόν και ως εκ τούτου, θα συνεχίζει να πληρώνεται.

 

Όμως δυστυχώς τα πράγματα δεν λειτουργούν έτσι…

 

Πρέπει,  λοιπόν,  ο επιχειρηματίας να κατανοήσει ότι χρειάζεται να επενδύσει για κάποιο διάστημα χρήματα ακόμα και αν τα αποτελέσματα είναι για αρχή μικρά ή φαινομενικά μηδενικά.

 

Λέγοντας φαινομενικά, εννοώ ότι ακόμα και μια διαφήμιση που δεν έκανε ούτε μία πώληση, για πολλούς και διάφορους λόγους,

κατάφερε να φέρει την διαφημιζόμενη επιχείρηση, μπροστά στα μάτια δυνητικών πελατών, δημιουργώντας την προοπτική για μελλοντικές αγορές,

μετατρέποντάς τους σε εν δυνάμει πελάτες!

 

 

5. Ξεκίνημα διαφημιστικής προώθησης χωρίς budget που να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις, ώστε να επιτευχθεί ο στόχος.

 

 

Ξανά, ανάλογα με το είδος και το εύρος τιμής των προϊόντων, το είδος της επιχείρησης, την αναγνωρισιμότητά της, καθώς και από το είδος του κοινού στο οποίο απευθύνεται,

ο Digital Marketer μπορεί να εκτιμήσει το συνολικό μηνιαίο budget, που απαιτείται ώστε να υπάρξει πρόοδος και αποτελέσματα.

 

Το λάθος που κάνουν αρκετοί επιχειρηματίες, είναι ότι δεν αντιλαμβάνονται επαρκώς ότι οι δαπάνες που καλούνται να επιβαρυνθούν,

αποσκοπούν στην μακροπρόθεσμη και διαρκή αύξηση του τζίρου τους.

 

Ως εκ τούτου, κάποιοι είτε “τσιγκουνεύονται” και επιμένουν να ξεκινήσουν δοκιμαστικά “και βλέπουμε…”,

είτε δεν μπορούν ή δεν θέλουν να κατανοήσουν, ότι οι διαφημιστικές καμπάνιες όλων των ειδών,

(προώθησης, αναζήτησης, επαναστόχευσης κλπ) χρειάζεται να παραμένουν με συνέπεια ενεργές σε συνεχή βάση, ώστε να καταφέρουν από τη μία,

να “πιάσουν τον πελάτη από παντού” και από την άλλη να δημιουργηθούν τα απαραίτητα δεδομένα, που θα βοηθήσουν στην περαιτέρω βελτιστοποίησή τους.

 

Προς αποφυγή παρεξηγήσεων, σε καμία περίπτωση δεν εννοώ, κάποιος που ξεκινάει τώρα για πρώτη φορά Online Advertising, ότι πρέπει να επενδύσει εξωφρενικά ποσά.

 

Ωστόσο “το δοκιμαστικά” συνήθως δεν φέρνει τα επιθυμητά αποτελέσματα.

 

 

6. Ελλιπής ή ανύπαρκτη βελτιστοποίηση των διαφημιστικών καμπανιών και του ηλεκτρονικού καταστήματος.

 

 

Ένα μεγάλο ποσοστό των επιχειρηματιών, επειδή αγνοούν τη σημασία του CRO, δηλαδή του Conversion Rate Optimization ή αλλιώς,

της βελτιστοποίησης του ρυθμού μετατροπής των επισκεπτών του eshop σε πελάτες, εκλαμβάνουν τις διαφημίσεις επαναστόχευσης (retargeting / remarketing ads) και

τη βελτιστοποίηση του eshop τους, ως κάτι το αχρείαστο και ως εκ τούτου, περιττά έξοδα.

 

Έτσι, καταλήγουν στο να βασίζονται αποκλειστικά σε διαφημιστικές καμπάνιες αναζήτησης στο Google και προώθησης στο Facebook,

“αφήνοντας πραγματικά πολλά λεφτά στο τραπέζι”, που σε αντίθετη περίπτωση,

θα μπορούσαν να κερδίζουν επιπλέον έως και 60%, συγκριτικά με τα “τωρινά” τους κέρδη.

 

 

7. Λανθασμένη ή ανύπαρκτη στρατηγική για την αύξηση του AOV

 

 

Το AOV είναι ένας πολύ σημαντικός δείκτης για την επιχείρηση και προκύπτει από τα αρχικά των λέξεων Average Order Value, δηλαδή η Μέση Αξία της κάθε Παραγγελίας.

 

Με πιο απλά λόγια, ανεξάρτητα από την τιμή που έχει το κάθε προϊόν στο eshop σου, διαιρώντας το συνολικό τζίρο με τον συνολικό αριθμό των παραγγελιών που έλαβες, μπορείς να βρεις το AOV.

 

Πχ.:  2464 € / 69 orders = 35,7 AOV

 

 

Ο λόγος που το AOV είναι τόσο σημαντικός δείκτης για την επιχείρηση, είναι επειδή το κόστος απόκτησης νέων πελατών, είναι υψηλότερο από το κόστος διατήρησης των ήδη υφισταμένων.

 

Σίγουρα δεν υπονοώ ότι θα πρέπει να σταματήσεις τις ενέργειες που ήδη κάνεις για την εύρεση νέων πελατών, όμως μπορείς ταυτόχρονα (αν δεν το κάνεις ήδη),

να ζητήσεις από τον Digital Marketer που συνεργάζεσαι, να κάνει ότι είναι απαραίτητο, ώστε να αυξηθεί το AOV,

δηλαδή να μεγιστοποιηθούν τα κέρδη σου από τον ίδιο αριθμό πελατών, που σε “φυσιολογικές” συνθήκες θα σου έδινε μικρότερο τζίρο.

 

Βελτιστοποιώντας ότι χρειάζεται για να αυξηθεί ο AOV, μπορείς να αυξήσεις τα συνολικά κέρδη σου, χωρίς να αυξηθούν τα κόστη προώθησης και μετατροπών.

 

Ενδεικτικά μερικές ιδέες για την αύξηση του AOV είναι οι παρακάτω:

 

• • SEO: Η βελτιστοποίηση του eshop σου στις μηχανές αναζήτησης, μπορεί να σου προσφέρει υψηλότερη κατάταξη στα αποτελέσματα αναζήτησης και ως εκ τούτου περισσότερη οργανική (δωρεάν) επισκεψιμότητα.

 

• • Email Marketing: Στο Confirmation Email, που θα λάβει ο πελάτης μόλις κάνει μια παραγγελία, μπορείς να “προτείνεις” ένα Upsell προϊόν και έπειτα με μέτρο πάντα, στα Newsletters που κατά περιόδους θα του στέλνεις.
    (Για να μάθεις περισσότερα, σχετικά με το email marketing κάνε κλικ εδώ)

 

• • Cross Selling (Upsells/Downsells): Μια πάγια (και αποδοτική) πρακτική για την αύξηση του AOV, είναι να προτείνεις την κατάλληλη στιγμή, συναφή προϊόντα που μπορούν να μεγιστοποιήσουν την αξία του προϊόντος, για το οποίο εκδήλωσε εξ αρχής ενδιαφέρον ο πελάτης.

π χ.:

• • • Upsell On Product page.
    • Upsell On Cart Page.
    • Upsell after Purchase.

 

• • Κίνητρα: Η χρήση κινήτρων για την αύξηση του όγκου της παραγγελίας,
    π χ.:“Δωρεάν μεταφορικά για παραγγελίες άνω των ΧΧ.ΧΧ€”,

 

ή

 

• • “Αγοράζοντας 5 ΧΨ προϊόντα, παίρνετε 1 ΥΧ εντελώς δωρεάν ( ή αντί για δωρεάν “με 50% έκπτωση”)!”

 

• • Reviews: Τα (θετικά) Reviews πελατών που αγόρασαν το προϊόν, βοηθούν να αυξηθεί η εμπιστοσύνη προς την επιχείρηση.
    
    Αυτό είναι πολύ σημαντικό καθώς οι πελάτες τείνουν να πραγματοποιούν αγορές μεγαλύτερου όγκου ή/και μεγαλύτερης αξίας, σε επιχειρήσεις που εμπιστεύονται περισσότερο.

 

 

8. Άγνοια ή παρερμηνεία μιας βασικής παραμέτρου…

“Πριν ξεκινήσεις να έχεις κέρδη, χρειάζεται να χτίσεις το Brand Name της επιχείρησής σου…”

 

Χρειάζεται λοιπόν να γνωστοποιήσεις την ύπαρξη της επιχείρησής σου στο δυνητικό πελατειακό κοινό που απευθύνονται τα προϊόντα σου, δημιουργώντας παράλληλα μαζί τους, “σχέσεις” αξιοπιστίας και εμπιστοσύνης.

 

Έπειτα ακολουθεί το κέρδος…

 

Λαμβάνοντας τα παραπάνω υπόψη, και βάζοντας σε εφαρμογή οτιδήποτε κρίνεται αναγκαίο, πιστεύω ότι αργά ή γρήγορα, τα οικονομικά αποτελέσματα του eshop σου, θα γίνονται ολοένα και καλύτερα!

 

Αυτά λοιπόν είναι τα 8 πιο συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι επιχειρηματίες στο Digital Marketing.

 

Ποιο άλλο “λάθος” κατά τη γνώμη σου θα έπρεπε να υπάρχει σε αυτό το άρθρο, ώστε να βοηθηθούν περισσότεροι επιχειρηματίες, διορθώνοντάς το;

Αν βρήκες αυτό το άρθρο ενδιαφέρον και πιστεύεις ότι μπορεί να βοηθήσει τους φίλους σου, προσκάλεσέ τους στο blog μου ή κοινοποίησέ το στο προφίλ σου στο Facebook.

Φυσικά μπορείς αν θέλεις να κάνεις Like στη σελίδα μου στο Facebook, για να ενημερώνεσαι για κάθε νέο άρθρο, με ένα κλικ εδώ