Το Avatar του ιδανικού πελάτη

Μόλις έχεις δημιουργήσει ένα νέο φανταστικό προϊόν και είσαι έτοιμος ή έτοιμη να το προωθήσεις στο Internet.

Δημιούργησες ένα εκπληκτικό Sales Funnel, ετοίμασες όλες τις αλληλουχίες με emails επακολούθησης, ρύθμισες σωστά όλα τα Automations, όρισες το διαφημιστικό σου budget και δημιούργησες πολύ προσεκτικά το περιεχόμενο για όλες τις διαφημιστικές σου καμπάνιες.

Τέλεια!

Όλα δείχνουν έτοιμα να ξεκινήσουν να φέρνουν κέρδη στο ταμείο σου!

Όμως οι πιθανότητες είναι με το μέρος σου;

Θα ήταν αρκετά έξυπνη κίνηση να ρισκάρεις τόση δουλειά, τόσο χρόνο και τόσα χρήματα για διαφημίσεις να φλερτάρουν με την τύχη και πιθανότατα να πάνε χαμένα;

Σίγουρα όχι…

Οπότε αυτό που χρειάζεται να κάνεις, πριν καν ξεκινήσεις να δημιουργείς το οτιδήποτε για την ψηφιακή προώθηση των προϊόντων σου, είναι να δημιουργήσεις μια στρατηγική.

Η βάση κάθε στρατηγικής, πέρα από το στόχο που θέλεις να πετύχεις, ξεκινάει με τη δημιουργία του Avatar ή αλλιώς του προφίλ του ιδανικού σου πελάτη.

Το Avatar του ιδανικού πελάτη είναι το λεπτομερές προφίλ του πελάτη που “ανήκει” στο κοινό που απευθύνεται το προϊόν σου.

Για να στο κάνω πιο απλό, θα σε ρωτήσω το εξής:

Πως θα ήθελες να είναι ο ιδανικός σου πελάτης;

Για να δημιουργήσεις το Avatar του ιδανικού σου πελάτη, θα χρειαστεί να συμπληρώσεις “τα κενά” σε μερικές ερωτήσεις,

για να προσδιορίσεις, με όσο το δυνατόν περισσότερη λεπτομέρεια, τα χαρακτηριστικά του ιδανικού σου πελάτη.

Πάμε να δούμε πιο αναλυτικά τις ερωτήσεις:

Προσωπικές Πληροφορίες:

1. Ηλικία:
2. Φύλλο:
3. Περιοχή:
4. Μόρφωση:
5. Οικονομική κατάσταση:
6. Οικογενειακή κατάσταση:
7. Παιδιά (πόσα):
8. Hobby:

Επαγγελματικές Πληροφορίες:

1. Επαγγελματικός Τίτλος:
2. Ειδικότητα:
3. Κατάσταση καριέρας:
4. Κλάδος:
5. Εταιρεία:
6. Μέγεθος εταιρείας:
7. Ειδικές δεξιότητες:
8. Πώς είναι μια τυπική ημέρα στη δουλειά;
9. Τι εργαλεία/εξοπλισμό χρησιμοποιεί:
10. Διευθύνει άλλους;
11. Με ποιο κριτήριο προσμετράται η επιτυχία του;

Αξίες και φόβοι:

1. Τι είναι αυτό που έχει αξία για την επαγγελματική ή την προσωπική του ζωή;
2. Τι είναι αυτό που καθιστά το προϊόν μου υψηλής σημασίας για αυτόν;
3. Ποιες οι αντιρρήσεις που μπορεί να έχει;
4. Με ποιο κριτήριο λαμβάνει αποφάσεις;

Στόχοι και εμπόδια

1. Ποιοι οι προσωπικοί στόχοι και ποιοι οι επαγγελματικοί του στόχοι;
2. Τι τον εμποδίζει από το να τους πετύχει;
3. Πώς το προϊόν μου μπορεί να τον βοηθήσει να το καταφέρει;
4. Πώς αλλιώς θα μπορούσα να βοηθήσω;
5. Τι είδους ερωτήσεις μπορεί να ρωτήσει για να λάβει βοήθεια σχετικά με τους στόχους του;

Πληροφόρηση και ενημέρωση

1. Με ποιον τρόπο ενημερώνεται;
2. Με ποιους τρόπους επικοινωνεί;
3. Από ποια κανάλια καταναλώνει περιεχόμενο;
4. Ποια Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης χρησιμοποιεί;
5. Παρακολουθεί ζωντανά σεμινάρια ή/και webinars;

Και από τη στιγμή που θα ξεκινήσουν οι καμπάνιες σου να γεμίζουν τις λίστες σου με επαφές και αφού φυσικά αρχίσουν οι μετατροπές,

μπορείς κάνοντας έρευνες και τμηματοποίηση ανάλογα με τη συμπεριφορά, τόσο των δυνητικών όσο και των εν δυνάμει πελατών σου, να εμπλουτίζεις τα προφίλ τους, με νέα δεδομένα.

Όπως για παράδειγμα: 

Καταναλωτικές συνήθειες

1. Κάνει αγορές από το Internet;
2. Αγοράζει υλικά ή άυλα προϊόντα ή και τα δύο;
3. Τι είδους προϊόντα τον ενδιαφέρουν περισσότερο;
4. Αγόρασε κάποιο Upsell ή Downsell;
5. Πόσο συχνά κάνει αγορές;
6. Το budget που διαθέτει για αγορές είναι μικρό, μεσαίο ή μεγάλο;

Και φυσικά είναι εξίσου σημαντικό για την υγεία  της επιχείρησής σου να δημιουργήσεις και το προφίλ του “ανεπιθύμητου” πελάτη, προκειμένου να αποφύγεις την άσκοπη σπατάλη χρόνου και εξόδων, συλλέγοντας αρνητικές πληροφορίες.

Αρνητικές πληροφορίες

1. Είναι το είδος του πελάτη που θέλω να έχω;
2. Είναι “δύσκολος” πελάτης;
3. Δημιουργεί προβλήματα ή στέλνει παράπονα χωρίς λόγο;
4. Επιστρέφει σε συνεχή βάση προϊόντα ή ζητάει διαρκώς αποζημιώσεις χωρίς να συντρέχει σοβαρός λόγος;
5. Δυσφημεί με κάποιο τρόπο την επιχείρησή μου;
6. Δεν έχει την οικονομική άνεση που απαιτείται για να αγοράζει τα προϊόντα μου;
7. Τα προϊόντα μου δεν ενδείκνυνται για την επίλυση των προβλημάτων του;

Απαντώντας στις παραπάνω ερωτήσεις ή και σε άλλες που πιθανόν να χρειαστεί να δημιουργήσεις και να προσθέσεις, ώστε να έχεις μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα του ιδανικού σου πελάτη,

η δημιουργία της κάθε καμπάνιας σου, θα είναι εξαιρετικά εύκολη και στοχευμένη με μεγάλη ακρίβεια, επάνω στο κοινό που σε ενδιαφέρει.

Έτσι τόσο το email marketing, όσο και οι διαφήσεις σου, θα έχουν υψηλό δείκτη συνάφειας, μεγαλύτερα ποσοστά αλληλεπιδράσεων και ως εκ τούτου περισσότερες μετατροπές και ταυτόχρονα λιγότερα έξοδα.

Για να συνοψίσω, θα σου πω το εξής:

Αν δεν δημιουργήσεις το Avatar του ιδανικού σου πελάτη, πριν κάνεις την οποιαδήποτε προωθητική ενέργεια στο Internet, απλά θα χάνεις τον πολύτιμο χρόνο σου και θα ξοδεύεις τα ωραία σου λεφτά, σε πειραματισμούς και σε διαφημίσεις που δε “δουλεύουν”.

Καλή Επιτυχία στη νέα σου καμπάνια!

Αν σου φάνηκε ενδιαφέρον αυτό το άρθρο μπορείς να το μοιραστείς με τους φίλους σου στα Social Media, ή και να μου γράψεις το σχόλιό σου παρακάτω. 🙂 

Κάνε κλικ εδώ για να μάθεις περισσότερα για τη δημιουργία επιτυχημένης στρατηγικής επικοινωνίας μέσω Email Marketing.